在外贸行业中，交货延迟也是一个常见现象，相信很多外贸销售人员都遭遇过这个问题，有的时候是客户把交货期限压的很急，导致无法正常交货，有的时候是因为工厂遇到设备、人手、意外因素等种种原因导致不能正常交货。

不管哪一种，都会让外贸人焦头烂额，其实大可不必。外贸人刘先生就遇到过这个问题，一位来自巴基斯坦的客户，不仅把价格压得很低，而且交货期限也非常紧张。刘先生为了快速成交勉强接下了订单，一点不出意外的交货时间内赶不出来，刘先生一边催促工厂，一边安抚客户，忙的焦头烂额，大呼后悔， 终在刘先生多次奔波和不断安抚下，总算交货了，但是客户又对成品质量吹毛求疵，可把刘先生郁闷坏了。经此一役，刘先生再次遇到此类客户的时候，便不再勉强接单，而是实事求是的跟客户把话说清楚，如果客户接受不了，那么即便不成交刘先生也不再逼自己了。

尤其是今年疫情影响，几乎很多工厂都无法正常运转，近期才正式开始复工复产，交货延迟时候如何正确应对客户便显得更加重要了。相信很多外贸人都遭遇过被客户催促以及供货商交货不及时的烦恼，因此整理了一些业内前辈的经验分享给大家，三个小妙招希望能帮助大家正确应对。

一、给客户一个合理的解释

出现供货商交货延迟的时候，要 时间弄清楚是什么原因导致延迟的，并且跟客户表达歉意，真诚沟通，相信很多知情达理的客户也会理解，沟通在这个过程中非常重要。

一般而言，交货延迟包括多种原因，比如原材料供应不够及时、生产计划变更、质量把控不到位需要返工等等，出现问题的时候就要正视问题，在弄清楚原因后， 时间跟客户沟通，比如告诉客户“实在抱歉，因为当地工业用电线路系统升级，停电导致一部分产品无法正常交货，我们向您致以诚挚的歉意。相信延迟XX天后肯定能够出货。”、“实在抱歉，原材料供应不足，我们会尽快补充到位，希望您能够理解。”……这些诚意的话语，合情合理的理由会打消客户的怒火，愿意再多给一点时间交货。

遇到交货延迟，要秉承一个大原则，就是理由一定要真实、逻辑没有漏洞、考虑充分到位，让客户信服， 好让客户了解到你在其中所做的努力。这样一来，客户即便心里着急，也不好再说什么。剩下的工作，就是要继续发挥你的能力，多方进行协调，让工厂尽量不延迟的那么晚了。

遇到交貨延遲，要秉承一個大原則，就是理由一定要真實、邏輯沒有漏洞、考慮充分到位，讓客戶信服，好讓客戶瞭解到你在其中所做的努力。 這樣一來，客戶即便心裡著急，也不好再說什麼。 剩下的工作，就是要繼續發揮你的能力，多方進行協調，讓工廠儘量不延遲的那麼晚了。IG 如何 推广,IG 頻道 簡介,IG 購買,IG 软件,IG 增加 粉絲

二、交货时间紧张的单子谨慎签

在外贸谈判中，会有一些像刘先生这样的客户，价格低，交货期紧，这是鸡肋名单，食物无味遗憾，但为了达成交易，许多外贸人员仍然咬紧牙关，导致后期交货延迟的问题。在工厂不那么快和客户的不断催促下，许多外贸人员经常感到焦虑。

其实遇到这种情况，得失心不要太重，重要的是根客户实话实说，比如告诉客户：“虽然我们很想接您的订单，但是交货期限实在太紧张了，因此我们无法确保按时交货。”打开天窗说亮话，提前告诉客户预期的情况，在后期会好的多。当然如果利润不高，交货期限又紧张，这中间耗费的精力就有些不值了，具体问题需要外贸人员身处其中具体分析，对于这种接不接单，看自身情况定。

三、提前预防增加弹性时间

在谈判中，当客户问及交货时间，虽然正常情况下是三个月，但是 好不要告诉客户是三个月，要留个弹性时间进去，提前预防一些意外因素。比如总结下工厂的生产习惯和一贯作风，了解工厂的交货周期以及工厂的配合度等等，把所有的情况都提前预估好， 后再确定一个合适的交货日期，给自己和工厂留下足够的缓冲时间。这样一来，既避免了后期客户的催促，按期交货也会带给客户一个好的印象。

在談判中，當客戶問及交貨時間，雖然正常情况下是三個月，但是好不要告訴客戶是三個月，要留個彈性時間進去，提前預防一些意外因素。 比如總結下工廠的生產習慣和一貫作風，瞭解工廠的交貨週期以及工廠的配合度等等，把所有的情况都提前預估好，後再確定一個合適的交貨日期，給自己和工廠留下足够的緩衝時間。 這樣一來，既避免了後期客戶的催促，按期交貨也會帶給客戶一個好的印象。IG 如何 推广,IG 頻道 簡介,IG 購買,IG 软件,IG 增加 粉絲

总之，遇到交货延迟的时候，不要担心，要认真分析属于哪种情况，提前进行筹划布局。在整个过程中，真诚的和客户沟通，这样就会轻松很多。