跟进客户，真非一件非常容易事情，尤其是出口外贸初学者。
本来是为客户考虑，为何他也不了解呢？本来己经很勤奋了，客户为何就一声不吭地消失了呢？
下边来共享好多个案例，期待给各位产生一些启迪。
案例一
客户调查工厂后，选了几种产品，让CC梳理报价单Email为他。
迅速，CC就发送给他了，接着又打了电話提示。不一会儿客户回应了，感激迅速报价，感激热情接待，随后说很有可能会先下一个检样单，但是还需要等他的客户确定。
为了更好地能够更好地跟进客户，CC持续保持了一贯的“激情”，第二天一早又电話客户，询问他订单确定了没？客户只一句“确认了会通告你”就结束了。
等了 收走到回应，CC再度打电话客户，问：能不能逐渐补货了呢？客户或是那一句话，确定了会对你说。听得出来，客户不太开心了。
之后客户向工厂主管埋怨，说CC催得太急，经常使他喘不过气。
评价：
呵呵呵，工厂业务流程太“激情”了，客户也无可奈何呀！
实际上刚入职场时，我也干过这类事情，之后才意识到，催得太急会令人多么的刁难、抵触，乃至有可能会断掉协作的执念。
设想一下，假如你令人价格后，人家每天紧跟着着问：订单进度怎样了？何时确定订单呀？ 彻底不管不顾你需要和客户确定，必须的时间考虑到，是不是你也特烦闷？可能之后有询价都不可能再发送给他了。
大家了解外贸业务急切接单子的内心，但一切都需要有一个度，跟的很紧通常会得不偿失。
价格以后，只需确定客户接到就OK；即使客户有提交订单意愿，也不必穷追不舍， 好隔两天再问进度。对于隔几日，那得看详细情况，例如，有一些大企业确定订单必须逐层审批，而有一些小公司只需老总大手一挥就定了，前面一种5-7天跟进一次就好，后面一种時间可稍稍减少，还有一些更长，例如招投标新项目，一个月跟进一次都可以。
总而言之，充分考虑各种各样具体情况，包含新项目是不是应急，提交订单意愿是不是确立，企业性质，这些，掌握好分寸感，既不必让订单飞走了，也不必把客户狠起来了。
实例二
有一次，客户询价采购一款商品，大家停工了因此强烈推荐了另一款。2款商品图片及区别,我还列在电子邮件里了，随后，为了更好地反映我的细心，又加了一句：
“You understand? In order to make you clearer, I will show you more photos and explain in further detail in next email.”
随后，我又拍了多张照片，再度发送邮件表述了一堆， 后以“are you clear now?”结束。
結果，这一客户竟然回应：“ I have been in this business for almost 10 years so there is nothing you can teach me .”
很显著，客户不开心了。
评价：
那时候刚工作中没多久，一开始，我就无法释怀客户为什么会出现如此怪异的反映，难道说细心点也是有错？
直到之后有一位朋友跟我说话，每讲完一段都是会加一句：“你听搞清楚我的意思了没有？”听了很难受，我有那麼笨么？那么容易的事我怎么会听搞不懂？这时，我终于了解客户的念头了。
本来非常简单的问题，内行一眼就能看得出区别了，我都表述一通，还不断问他人看懂了没？呵呵呵，的确有点儿搞笑幽默哈。
实际上只需把照片、主要参数哪些的发送给他，简易说下区别， 后说一句“If you have any question ,please let us know”就好了呀，多简单的事。邯郸学步，反倒讨人不开心了。
大家做出口外贸的，要跟各种各样不一样 、不一样风俗习惯、不一样性情的人相处，因此平时要留意标准自身的言谈举止，多掌握文化冲突，多换位思考一下，不论是口头上沟通交流，或是电子邮件沟通交流，尽可能以“不许人发生抵触”为宜，仅有客户不抵触你，订单才可以成功跟进下来。
实例三
有间德国企业，聊了蛮长期，订单也谈的差不多了，客户扔下一句话“I will confirm the order soon”随后就止步不前了。
催了几回未果，小D就不清楚该怎么催了，主要是不知道如何张口，一直问一样得话一定会令人生恨嘛。
一次不经意的机遇，小D发觉客户也是粉丝，恰好德国击败了意大利，因此D向客户恭贺，并盛赞德国队，本想借此为突破口生产制造一些话题讨论，結果客户回应“I am Italian”。
啊？！他咋是意大利人咧？一直觉得是德国人。这下好不好，D更不知该怎么张口了。
评价：
哎。。本想和客户 几近，促进订单进度，哪了解这一掌拍在马脚上，好不尴尬！
很多人都说，假如和客户有一个共同爱好聊一聊，那就是很好的，可以拉进彼此关联，可以大量地掌握客户，可以推动交易量。的确非常好哈，我就允许这种思想观点。
可是有一点一定要注意了，在逐渐闲聊以前你得先弄清楚2件事：一是客户的感兴趣点在哪儿，能否聊，及其如何聊，才可以造成客户的共鸣点；二是客户愿不愿聊工作中之外的事儿。
不然，盲目跟风拉关系通常会功亏一篑。
例如，有一些客户很喜欢共享自身的个人爱好，快乐家庭日常生活，乃至会骄傲地取出子女的照片给大家看；而有一些客户却很抵触他人谈起本人日常生活。
即使客户很随和，很想要与你聊，你也要会闲聊才行。例如你们聊到小宠物，客户本来喜欢猫，很反感狗，但你却不断地说狗怎样好，盛赞特赞，这 仿佛不太非常容易聊到下来吧？就和本例中相近，意大利人，粉丝，自身的 队落败了，而他人却盛赞敌人 队，这如何聊天?
总得来说，想和客户闲谈可以，但你得先观查，摸透客户的感兴趣点、性子、品性等，这才算是一种更加可靠的作法。