业务员做好业绩的关键就在于客户对我们的印象和态度，而客户印象态度的好坏主要就在于我们是否照顾了客户的感受，让客户对我们产生好感。

1、礼貌的用语

对于做外贸的我们来说，很少有面对面接触客户的机会，经常是隔着屏幕与客户对话，这个时候我们的开场白和结束语就显得尤为重要，礼貌的用于在与客户沟通的过程当中能起到很好的润滑作用，有时候哪怕事情并不如客户的意，但是你的用语礼貌了，客户心里能够好受很多。

對於做外貿的我們來說，很少有面對面接觸客戶的機會，經常是隔著荧幕與客戶對話，這個時候我們的開場白和結束語就顯得尤為重要，禮貌的用於在與客戶溝通的過程當中能起到很好的潤滑作用，有時候哪怕事情並不如客戶的意，但是你的用語禮貌了， 客戶心裡能够好受很多。ins爆like粉,ins帳號買賣,ins 粉絲 購買,IG買粉絲,IG 點 贊

业务员的一言一语都会成为客户评判我们的标准，所以在用语方面我们一定要做好，我们的用语是否礼貌很有可能会影响客户的心情，导致客户看待我们产品的时候产生不必要的偏差。

2、关注点放在客户需求

人与人之间的关系是通过相互关心来完成的，销售人员和客户之间也是如此。如果我们想让客户与我们有业务之外的关系，我们需要学会关注客户的需求。一直关注利益而不关注关系的销售人员，不可能有很多长期稳定的忠实客户。

3、业务员需要热情服务

不知道你们有没有发现，那些销售业务很好、业绩很高的业务员一般都是对客户特别热情的，往往是那些比较冷淡的业务员业绩惨淡。热情是与客户进行有效沟通的关键，当你选择冷漠对待客户的时候，基本上就可以判决你的沟通是失败的，很多时候热情能够影响客户的某些决定，而我们产品是否销售出去往往就在于那些小小的客户决定里面。

4、任何时候都要尊重客户

互相尊重是愉快沟通的前提，每个人都是需要被尊重的，当客户在我们这里没有感受到应有的尊重，而在竞争对手那里感受到了，自然会进行本能的比较，然后就会选择竞争对手一方。

那么怎么尊重客户呢？其实我们平常言语文字当中是能够把握尺度的，重要的其实是特殊的部分，特殊部分主要体现在客户所在地的人文习俗习惯等等，比如说我们国内 著名的回族不吃猪肉这个习俗，我们就要选择尊重，在跟客户沟通的时候就要注意不要因为言语冲突了客户的习俗习惯，这就需要我们在沟通之前进行详细的客户调查。

5、沟通不能消极

在与客户沟通的时候，一定不能总想着客户会拒绝我们，而是要不断地想客户怎样才会答应我们，未虑胜先虑败的原则在外贸业务员的世界里并不合适，我们应该是积极前进的方法去打开业务，而不是消极保守的防守。

6、完整掌握产品信息和行业动向

我们经常讲，只有讲话的人清楚明白一个事物，才有可能让听话的人明白这个事物，所以想要让客户清楚明白我们的产品优点，那么我们就需要清楚我们自己的产品，甚至还需要了解行业动态，需要明白我们的产品放到行业里面到底突出在哪。

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只有我们完整掌握了产品信息，在回答问题的时候，才能充分的去解释和回答。

7、表达需要清晰

向客户表达信息的时候，一定不能含糊不清，这样很容易让客户产生歧义，越是重要的信息越需要清晰的表达，避免客户有自己的理解，从而产生误会，尽可能的用 清晰 简明的语言使客户明白你要讲什么。